Politique de Livraison

4.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Belgique, Luxembourg, Suisse
  • Autres pays de l'Union européenne (délais et tarifs variables)

Pour les livraisons hors UE, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@lesjardinsdesanimaux.com avant de passer commande.

4.2 Délais de traitement

Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou les week-ends/jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

Un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

4.3 Modes de livraison et tarifs

France métropolitaine

  • Colissimo Standard (2–3 jours ouvrés) : 5,90 € — Offert dès 49 € d'achat
  • Colissimo Express (24h) : 8,90 €
  • Point Relais Mondial Relay (3–5 jours ouvrés) : 3,90 € — Offert dès 39 € d'achat

Belgique / Luxembourg / Suisse

  • Livraison standard (4–7 jours ouvrés) : 9,90 €
  • Offerte dès 79 € d'achat

Reste de l'UE

  • Livraison standard (5–10 jours ouvrés) : 12,90 €
  • Offerte dès 99 € d'achat

4.4 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client sur notre site.

4.5 Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous demandons de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas de dommages apparents (colis abîmé, produit manquant ou cassé), vous devez :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
  • Photographier les dommages ;
  • Nous contacter sous 48h à contact@lesjardinsdesanimaux.com avec les photos et votre numéro de commande.

Tout signalement effectué après 48h ne pourra pas être pris en charge.

4.6 Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai estimé, contactez notre service client. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à un réexpédition ou à un remboursement complet selon votre préférence.