Politique de Retours & Remboursements

5.1 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et de 30 jours pour tout retour dans le cadre de notre politique commerciale étendue.

5.2 Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être dans leur état d'origine (non utilisés, non ouverts, non endommagés) ;
• Être accompagnés de tous leurs accessoires et documents (notice, facture) ;
• Être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent.

Les produits alimentaires ouverts, les médicaments vétérinaires et les produits d'hygiène descellés ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires.

5.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre espace client et accédez à votre historique de commandes ;
• Sélectionnez la commande et les articles à retourner, et indiquez le motif ;
• Imprimez le bon de retour généré et joignez-le à votre colis ;
• Déposez le colis dans le point relais ou la bureau de poste indiqué.

Vous pouvez également initier un retour par e-mail à contact@lesjardinsdesanimaux.com en précisant votre numéro de commande.

5.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme à la commande ;
• Erreur d'expédition de notre part ;
• Produit endommagé lors de la livraison.

Dans ces cas, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

5.5 Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas d'échange, le nouveau produit est expédié après réception et validation du retour.

5.6 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception à contact@lesjardinsdesanimaux.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à l'échange, soit au remboursement intégral.